Política de Reembolso

Para solicitar a troca ou devolução de um produto Almera, entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 93947-3215 ou pelo e-mail contato@almera.com.br dentro de 07 dias corridos após o recebimento do pedido. No contato, informe o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para o próximo passo. Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso. Produtos que não atenderem a esses critérios não serão aceitos para troca ou devolução.

Observações Importantes:

• Prazo para Solicitação: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Passado esse prazo, a solicitação não poderá ser atendida.
• Fretes de Troca: Nas trocas, os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
• Desistência da Compra: Para desistir da compra, o pedido de cancelamento deve ser feito em até 24 horas após o pagamento.

Requisitos para Troca ou Devolução:

• O produto não pode apresentar indícios de uso.
• O produto deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
• O cliente deve embalar o item de forma adequada para evitar danos no transporte.
• Não será efetuada troca para produtos que apresentem danos ou modificações realizadas pelo cliente.

Erro no Endereço de Entrega:

• Correção de Endereço: Uma vez que o pacote tenha sido enviado, não é mais possível alterar o endereço do destinatário. Caso o pacote retorne à Almera por erro no endereço fornecido, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente, mesmo em casos onde o frete original foi gratuito.
• Extravio ou Problemas com a Transportadora: Caso ocorra algum problema com a transportadora ou extravio, um novo envio será solicitado, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso:

• Todos os reembolsos são acompanhados de um comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.
• Compras com Cartão de Crédito: O reembolso será feito diretamente no cartão utilizado na compra.
• Compras por Boleto: O cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 93947-3215 ou e-mail contato@almera.com.br.