Termos de serviço

Solicitação de Troca ou Devolução Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 93947-3215 ou pelo e-mail contato@almera.com.br em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido. Por favor, inclua o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, retornaremos com as instruções de como proceder em até 48 horas úteis. Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso. Produtos que não atenderem a esses critérios não serão aceitos para troca ou devolução.

Condições de Troca e Devolução

  • Prazo para Solicitação: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora deste prazo não serão atendidas.
  • Frete nas Trocas: Nos casos de troca, os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
  • Desistência da Compra: A desistência deve ser solicitada em até 24 horas após o pagamento.

Política para Troca ou Devolução

  • O produto não pode apresentar indícios de uso.
  • O produto deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
  • O cliente deve embalar o item de forma segura para evitar danos durante o transporte.
  • Não será efetuada troca para produtos que apresentem danos ou modificações realizadas pelo cliente.

Erro no Endereço de Entrega

  • Correção de Endereço: Uma vez que o pacote tenha sido enviado, não é possível alterar o endereço do destinatário. Caso o pacote retorne para a Almera devido a um erro no endereço fornecido, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente, inclusive em casos onde o frete original foi gratuito.
  • Extravio ou Problemas com a Transportadora: Em casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à nossa transportadora, um novo envio será realizado, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso Todos os reembolsos são acompanhados de um comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.

  • Compras com Cartão de Crédito: O reembolso será realizado diretamente no cartão utilizado na compra.
  • Compras por Boleto: O cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.