Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 93947-3215 ou pelo e-mail contato@almera.com.br em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido. No contato, informe o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o contato inicial, retornaremos com as instruções para o procedimento de troca ou devolução em até 48 horas úteis. Para que a troca seja aceita, o item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso. Itens que não atendam a esses critérios não serão aceitos para troca ou devolução.

Observações Importantes:

  • Prazo para Solicitação: Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 07 dias corridos após o recebimento. Solicitações fora deste prazo não serão atendidas.
  • Frete nas Trocas: Nos casos de troca, os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
  • Desistência da Compra: A desistência deve ser solicitada em até 24 horas após o pagamento.

Requisitos para Troca ou Devolução:

  • O produto não pode apresentar indícios de uso.
  • O produto deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
  • O cliente deve embalar o item de forma segura para evitar danos no transporte.
  • Não será efetuada troca para produtos que apresentem danos ou modificações causadas pelo cliente.

Erro no Endereço de Entrega:

  • Correção de Endereço: Após o envio do pacote, não é possível alterar o endereço do destinatário. Caso o pacote retorne para a Almera devido a erro no endereço fornecido, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente, inclusive em casos onde o frete original foi gratuito.
  • Extravio ou Problemas com a Transportadora: Em casos de extravio ou problemas com a transportadora, um novo envio será realizado e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso:

  • Todos os reembolsos são acompanhados de um comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.
    • Compras com Cartão de Crédito: o reembolso será feito diretamente no cartão utilizado na compra.
    • Compras por Boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.